美容院店長(zhǎng)在美容院經(jīng)營(yíng)和管理中起著非常重要的的作用，作為美容院店長(zhǎng)應(yīng)該如何進(jìn)行考核呢？[敏感詞]我們具體來分析一下，您可作為美容院日常運(yùn)營(yíng)的參考。

       績(jī)效考核的指標(biāo)建立就是為了促成各個(gè)崗位把各自的本職工作干好，或者比原來做得更好。以績(jī)效考核指標(biāo)為核心，就是要讓我們的店長(zhǎng)，讓我們的各主管以及所有員工，都能夠?qū)⑵髽I(yè)的目標(biāo)很切實(shí)地貫徹下去，以致工作更有成效，所以，我們將指標(biāo)體系分級(jí)--店長(zhǎng)的指標(biāo)以及各個(gè)崗位的指標(biāo)。

美容院店長(zhǎng)的考核

       美容院店長(zhǎng)的考核應(yīng)由美容院老板或者是連鎖企業(yè)年度目標(biāo)分解出門店業(yè)績(jī)目標(biāo)和其他目標(biāo)(如:服務(wù)質(zhì)量目標(biāo))。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要將其再進(jìn)行分解，分解方式包括:將門店目標(biāo)向具體崗位再分解為“子目標(biāo)”，通過這些子目標(biāo)的達(dá)成實(shí)現(xiàn)門店目標(biāo)達(dá)成;在時(shí)間上分解、安排實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟，即:在哪一階段做什么事情，實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。這兩種方式，實(shí)質(zhì)上是從空間和時(shí)間兩個(gè)維度對(duì)店長(zhǎng)考核方式所進(jìn)行的規(guī)劃。

       在空間上的細(xì)分目標(biāo)，通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核來實(shí)現(xiàn);在時(shí)間上的目標(biāo)階段分解，以工作計(jì)劃考核來實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核，由于其具有考核方法簡(jiǎn)單、可量化度高、數(shù)據(jù)收集容易等特點(diǎn)，成為店長(zhǎng)的主要考核方式。店長(zhǎng)的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)可從四個(gè)維度來制定。

       財(cái)務(wù)類指標(biāo)包括營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)，成本及費(fèi)用控制，以“目標(biāo)達(dá)成率”的方式考核;客戶服務(wù)類指標(biāo)主要指客戶滿意度，或售后服務(wù)滿意度，根據(jù)常規(guī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)來考核;內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)為區(qū)域管理人員督導(dǎo)情況，同樣根據(jù)常規(guī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來考核;培訓(xùn)與發(fā)展類則以店內(nèi)人員培訓(xùn)考核通過率來考核。

       作為對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作計(jì)劃考核的補(bǔ)充，店長(zhǎng)綜合素質(zhì)考核的目的，是收集、調(diào)查、評(píng)估店長(zhǎng)在日常工作中的能力體現(xiàn)和態(tài)度表現(xiàn)。綜合素質(zhì)考核要點(diǎn)，是盡量將感性的、不確定的觀點(diǎn)，利用評(píng)價(jià)量表的方式來描述，達(dá)到準(zhǔn)確判斷其表現(xiàn)的目的。